Politique de remboursement

Chez CHEZIE, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous guidons ci-dessous sur la manière de procéder pour un retour ou un remboursement.

 

 

 

1. Délais de retour

 

  • Vous avez 5h à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
  • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via WhatsApp au 77 448 42 62 ou par e-mail avec votre preuve d’achat.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
  3. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  4. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

4. Remboursement

 

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (ex : Wave ou autre).
  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

 

 

 

5. Échanges

 

  • Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.
  • Si vous souhaitez un autre produit, merci de passer une nouvelle commande après avoir reçu le remboursement de votre retour.

 

 

 

6. Produits défectueux ou erreurs

 

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo ou vidéo.
  • Nous vous fournirons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.

 

 

 

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :